在我国，有一大批中小型五金企业，这些企业中一部分是朋友合伙投资；另一部分则是类

似家族式企业，由亲戚管理工厂。

前些年，在我国五金行业刚起步阶段，由于市场上五金企业很少，所以大部分都处于盈利

状态。现在五金行业市场早已饱和，产品数量大爆炸式增长。已不是只要有产品，就能赚钱的

时代了。这个时代，企业之间拼的更多的是软实力和售后服务。

但众多中小五金企业往往缺乏的就是这两点，成为制约企业发展的主要因素。

我们先来谈谈软实力。所谓五金企业的软实力，我们驰铭五金认为主要体现在管理方面。

这个管理不仅指的是工厂及人员管理，同时也包括品牌管理，专利管理等多方面。中小型企业

由于很多都是上文提到的朋友合资，以及亲戚管理，缺乏职业管理人员。这就导致了在管理过

程中的随心所欲。最大的一个问题就是执行力不够，一个决策往往在制定之后被忘到九霄云外

。另外，朋友亲戚之间碍于面子，在工作中出现问题不及时反馈，这就可能直接导致公司利益

亏损。

管理人员专业度不够，对公司管理制度制定缺乏经验；对公司品牌和专利的管理维护意识

薄弱。这就为公司以后扩大发展埋下隐患，而五金行业专利和商标侵权问题这些年早已屡见不

鲜。

公司管理模式和方法，是公司的内在核心，犹如人的心脏。如果公司从根本上就处于混乱

状态，那运营质量肯定很差，给客户的第一印象也不会好。在这个千军万马过独木桥的时代，

必然会被淘汰。

再来谈售后服务问题。可能很多人会问，我们既不是电商公司，又不是家电公司，何来售

后服务一说。

其实这种理解是完全错误的。21世纪注定是一个以服务性经济为主体的时代。实体产品在

消费者购物过程中占的重要性正在下降，更多消费者看中的是服务体验。而我们传统中小五金

企业往往是把客户拉到手之后，签下订单就开始埋头苦做，做完交货。然后就完成交易。

但是，根据2/8法则，80%的利润往往是由20%的客户所创造的。这就要求我们企业需要保证

一定数量的“回头客”。“回头客”如何保证，就需要企业做有“深度”的售后服务。具体体

现在对客户下订单前的咨询指导，生产过程中的细节问题解答，完成交易以后的客户回访和情

感联络。

我们认为，在众多因素中，对客户的情感联络尤其重要。因为现在企业很多，你能生产的

产品，别人也可以生产。唯一不同的就是客户的信任程度。企业在平时可以多与客户沟通，必

要时可以送些小礼物，这样就能大大增加客户对你的信任。

我们驰铭五金认为，在这个新经济时代，加之互联网电商的冲击。传统中小五金企业想要

生存，步履维艰。只有开好产品质量与创新、企业管理和售后服务这三驾马车，才能不被新型

企业所淘汰。